Cavipetrol
|Aprendiz Dirección de Tecnología
Bogotá, Bogotá D.C., Colombia
Summary
Desempeñé un rol fundamental en el soporte técnico y la gestión de información, contribuyendo a la eficiencia operativa y la resolución efectiva de incidentes en la Dirección de Tecnología.
Highlights
Desarrollé reportes detallados utilizando Excel y herramientas ofimáticas, optimizando la gestión de información para facilitar la toma de decisiones operativas.
Gestioné el ciclo completo de tickets de soporte, desde el registro hasta el seguimiento y cierre, asegurando una resolución oportuna y documentada de las incidencias.
Proporcioné soporte técnico remoto eficaz, diagnosticando y resolviendo incidentes para minimizar interrupciones y restaurar la operatividad de los usuarios.
Elaboré documentación exhaustiva de fallas, soluciones y procedimientos, contribuyendo a la mejora continua de los procesos de soporte y la base de conocimientos.
Atendí y resolví solicitudes técnicas de usuarios a través de canales digitales (correo y mensajería interna), manteniendo altos estándares de comunicación y satisfacción del cliente.
Colaboré en la extracción y depuración de información de bases de datos mediante consultas SQL, apoyando el análisis de datos y la integridad de la información.